Catégorie : Médias sociaux

Présentation – Médias sociaux : de nouveaux outils marketing à explorer

Voici la présentation utilisée lors de l’atelier « Médias sociaux : de nouveaux outils marketing à explorer » le mercredi 27 janvier 2010 à Ressources Entreprises. Pour plus d’information sur les ateliers Web 2.0 organisés par Akova, contactez-moi ou consultez la page des ateliers du blog d’Akova.

Atelier Web 2.0 – Les médias sociaux : de nouveaux outils marketing à explorer

Réseaux sociaux, médias sociaux, Web 2.0… Des termes de plus en plus populaires, porteurs de réalités multiples.
Que représentent les médias sociaux pour les entreprises?
Que peuvent apporter ces nouveaux outils aux objectifs d’affaires?

En tant que stratège Web chez Akova, je vais donner une formation exploratoire sur les médias sociaux, dans une perspective de commercialisation.

À travers des exemples concrets, des astuces et des orientations stratégiques, cette présentation vous permettra d’enrichir votre réflexion et affiner votre stratégie sur les outils du Web 2.0. Cet atelier est rendu possible grâce à Ressources Entreprises, service d’information d’affaires à Québec.

Afin de favoriser les échanges, les places sont limitées à 15 participants. Réservez dès maintenant!

Pour plus d’infos, et pour vous inscrire, consultez le site de Ressources Entreprises.

Lancement des ateliers umen | Ressources Entreprises

Je crois au Web 2.0.

Je crois aussi à l’importance des réseaux locaux.

Je crois donc en ce qu’on peut nommer le « Web 2.0 local », ou l’utilisation des réseaux sociaux et des outils de communication « virtuels » associée avec le réseautage « physique ».

Je suis donc en train de mettre en place des ateliers thématiques tournant autour du Web, et dont à la fois le contenu et la diffusion reposent sur une utilisation intensive et conjointe de ces deux mondes. Le premier atelier aura lieu le 7 octobre prochain et portera sur le marketing en ligne. En voici, en quelque sorte, le communiqué :

Internet  a transformé le comportement des consommateurs, ils sont devenus plus sélectifs (accès à l’information) et participatifs (développement des outils interactifs et du Web 2.0). La visibilité de l’offre, pour une entreprise, passe impérativement par le Web, peu importe le secteur d’activité ou la clientèle visée. Le marketing en ligne devient alors incontournable.

umen innovation, entreprise qui œuvre dans le domaine des technologies de l’information depuis plus de 35 ans, organise cette année des ateliers thématiques autour du Web à Québec, en partenariat avec Ressources Entreprises.

Ces ateliers gratuits, limités à une quinzaine de participants afin de favoriser les échanges, proposent des pistes, des astuces et des bonnes pratiques. L’atelier qui aura lieu le 7 octobre prochain aura pour thème le marketing en ligne et est destiné à ceux qui veulent se lancer ou perfectionner ce nouvel outil de communication.

L’organisation de ces ateliers est rendue possible avec l’appui de Ressources Entreprises. Cet organisme se spécialise en  recherche et en transmission d’information d’affaires, et  contribue au développement des entreprises et des organisations de l’Est du Québec en offrant des services de conseil, de recherche et de renseignements sur toute question d’information d’affaires ou de marché

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter les sites suivants :

umen innovation (www.umen.ca)

Ressources Entreprises (www.ressourcesentreprises.org)

Votre marketing en ligne en 7 étapes simples
Thème : mettre en place ou perfectionner son marketing en ligne

Mercredi 7 octobre 2009, de 8h30 à 10h00 ou de 14h00 à 15h30

Salle de conférence de Ressources Entreprises
2014, rue Cyrille-Duquet, bureau 290, Québec (Qc), G1N 4N6

Coût : gratuit (café et grignotage inclus)

Date limite d’inscription : Lundi 5 octobre à 17h00

Inscription en ligne : http://www.umen.ca/ateliers-quebec.aspx

Une rapide diffusion de l’information auprès de mes cercles de prospection s’est avérée très fructueuse : la première session de l’atelier est déjà pleine et la deuxième se remplit rapidement!

Parmi les autres thèmes qui seront abordés par la suite, il y aura probablement le référencement, la géolocalisation, la rédaction de contenus pour le Web et l’utilisation des réseaux sociaux.

1,2,3… Web

Interpellé par un journaliste lors d’une conférence au Forum Digital de Séoul en 2007, le président de Google Éric Schmidt donna sa vision personnelle du Web 3.0. Il prophétisa que le futur du Web sera composé d’un ensemble d’applications modulaires, rapides et personnalisables, distribuées de manière virale et accessible sur tout et partout. Il mettait ainsi l’emphase sur l’interopérabilité, l’importance des technologies mobiles et la nécessaire simplification du développement logiciel. Évidemment, cette vision du futur servirait les objectifs de long terme de Google, et les clairvoyants pouvaient déjà entrevoir dans les propos d’Éric Schmidt l’ombre de Chrome OS qui se profilait à l’horizon.

Google a donc sa propre définition du Web 3.0, en tant que « futur du Web ». Est-ce que ce Web 3.0 ne pourrait pas être défini de manière plus objective, plus certaine? En faisant le tour des publications portant sur le sujet, nous pouvons rapidement conclure que chaque auteur, chroniqueur et autre gourou du Web possède sa propre définition du mystérieux concept.

Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0… La naissance du Web 1.0 est généralement située au début des années 90, et le passage au Web 2.0 en 2004. Le Web 3.0 devrait connaître le jour dans les années à venir. Ces « phases » sont évidemment arbitraires. Derrière ces expressions se cachent tout un ensemble d’évolutions technologiques, de pratiques sociales et culturelles, d’enjeux économiques – bref, un ensemble de facteurs permettant à Internet d’évoluer, mais qu’il serait difficile – et sans doute absurde – de démêler.

Si on se place d’un point de vue strictement chronologique, il n’y a pas là non plus de frontière claire entre les trois paliers du Web. Les dates sont toujours utiles pour servir de points de repères, mais il faut faire attention à ne pas les employer de manière à déformer ou simplifier une réalité complexe. Prenons 1492, par exemple, qui sert souvent à marquer le début de la Renaissance. En se basant sur cette date pour jalonner cette phase de renouveau culturel en Europe, on serait tenté de conclure hâtivement que c’est la découverte des Amériques qui a été le facteur déterminant de cette période. Or la chute de Constantinople ou l’invention de l’imprimerie n’ont-ils pas été des événements tout aussi importants?

La notion de Web 2.0 a été initiée en 2004 par Tim O’Reilly, lors de la conférence Web 2.0. Internet était alors en crise, après l’explosion de la fameuse bulle spéculative. Les adeptes du Web, catastrophés, ne savaient plus à quel saint se vouer. Heureusement que Tim O’Reilly était là pour leur redonner le moral, et donner l’impulsion d’une nouvelle vision du Web basée sur l’intelligence collective. Le Web social était né.

Grâce à des technologies comme Java, RSS et CSS, les internautes ont pu bénéficier de davantage d’interactivité, les sites sont devenus dynamiques et les réseaux sociaux ont donné naissance à de nouvelles formes de collaboration.

Aujourd’hui, nous avons grâce au Web accès à un océan d’informations et de données et la possibilité de faire toujours plus en ligne (acheter des vêtements, s’abonner à un magazine, partager ses photos de vacances, trouver l’âme sœur, payer ses impôts, raconter sa vie, etc.). Au risque de se trouver submergés par toutes ces informations et ces sollicitations et de devenir « infobèses ».

D’un point de vue technique, la multiplication des formats et des métadonnées, les problèmes d’accessibilité et le manque de communication entre les différentes bases de données existantes sont des limites de taille à l’évolution du Web.

L’explosion de la quantité des contenus disponibles pose en effet un grave problème de recherche de l’information. Et pour être trouvées, les informations doivent être correctement indexées, répertoriées, classifiées. Une classification nécessite des règles, des standards, qui sont encore très peu présents, malgré tous les efforts du W3C.

Le World Wide Web Consortium milite en effet depuis plusieurs années pour le développement du Web sémantique, un terme qu’on associe beaucoup au concept de Web 3.0. L’objectif est de rendre le Web plus intelligent, en améliorant l’indexation des informations. Le Web sémantique repose sur l’application de standards stricts et la création d’écosystèmes de données (Linked Data). Le mot d’ordre est donc interopérabilité.

Évidemment, l’introduction de nouvelles pratiques d’indexation nécessite un travail considérable pour les éditeurs et créateurs de contenus. Comment faire pour « sémanticiser » ces milliards de pages Web? Tant que Google fonctionne, l’idée de se mettre à retravailler toutes les métadonnées de toutes les pages et contenus Web n’attire pas les foules… Google n’a jamais été très enclin à se diriger vers le Web sémantique. La situation est en train de changer, avec la compétition de Bing notamment.

Mais il faut faire attention à ne pas confondre nécessairement Web 3.0 et Web sémantique. Comme le Web 2.0, le Web 3.0 sera le fruit de l’émergence et de la diffusion de plusieurs technologies, notamment les technologies mobiles haute vitesse, la géolocalisation et le « cloud computing ». Si le Web 2.0 place l’utilisateur au cœur du système, le Web 3.0 sera davantage orienté sur les données.

En attendant sa naissance, les « gourous du Web » ont créé un nouveau concept : le Web au carré (« Web squared »), une sorte de transition pour faire patienter ceux qui trouvent que le Web sémantique n’arrive pas assez vite à leur goût.

Une pincée de chiffres : Facebook

Voici quelques statistiques pour le réseau social Facebook (chiffres de l’été 2009).

Monde

250 millions d’utilisateurs actifs (65 millions en janvier 2008)

120 millions de connexions à Facebook chaque jour

Un utilisateur moyen a 120 amis

55% des utilisateurs sont des femmes

52% des utilisateurs se connectent au moins une fois par semaine

200 applications Facebook ont plus d’un million d’utilisateurs actifs

2,5 millions d’événements créés chaque mois

45 millions de groupes d’utilisateurs actifs

1 milliard de photos partagées chaque mois (700 millions en janvier 2009)

10 millions de vidéos partagées chaque mois (4 millions en janvier 2009)

30 millions d’utilisateurs mettent à jour leur statut au mois une fois par jour

30 millions d’utilisateurs se connectent à Facebook par des technologies mobiles

Etats-Unis

6ème site le plus visité aux États-Unis

30% de l’ensemble des utilisateurs de Facebook sont américains

France

68% des Français connaissent Facebook (janvier 2009)

7 millions de Français sont inscrits sur Facebook (1,3 million seulement en février 2008!)

Québec

1,5 million d’utilisateurs (contre 1 million en février 2008)

25% des Québécois francophones sont inscrits sur Facebook (37% des Montréalais francophones )

Pour aller plus loin :

http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

http://socialmediastatistics.wikidot.com/facebook

http://techno.branchez-vous.com/actualite/dossier/facebook/

Incontournable Twitter

Twitter n’est plus simplement une plateforme permettant à des amis ou des collègues de rester connectés en temps réel. Ce petit outil est devenu un élément essentiel du marketing en ligne et de la consolidation d’une image de marque pour les entreprises.

Une des caractéristiques intéressantes de Twitter est sa capacité à susciter de l’intérêt pour une population normalement moins encline à se lancer dans le Web social. En effet, les adeptes de Twitter sont loin d’être des adolescents férus de nouvelles technologies. En fait, seulement 9% d’entre eux ont moins de 18 ans!

Deux fois moins que les plus de 50 ans! Twitter est vraiment un phénomène soutenu par les générations Y (43% des « twitteux » ont entre 18 et 34 ans) et X (32% ont entre 35 et 49 ans).

En février 2008, Twitter comptait près de 500 000 membres. Un an plus tard, ils sont plus de 7 millions, soit une croissance de plus de 1300%!

Twitter s’est ainsi hissé en troisième place des réseaux sociaux, derrière Facebook et Myspace, mais devant Flixster et Linkedin.

Impressionnant? Certes, mais comme toujours avec les nouveaux gadgets du Web, il faut faire attention aux mirages. Près de 75% des membres de Twitter se sont inscrits au cours des cinq derniers mois, probablement titillés par le « buzz » (pour ne pas dire le matraquage…) généré par les gazouillis.

Les stars gazouillent (Oprah, bien sûr, mais j’ai aussi croisé David Lynch et John Cleese), incitant leurs fans à suivre leurs messages, et les experts du marketing se sont mis de la partie en prophétisant partout que Twitter rapporterait monts et merveilles à qui saurait gazouiller comme il faut. Des professeurs vont même jusqu’à évaluer leurs étudiants sur la qualité de leurs gazouillis (sans rire! http://www.gautrais.com/Evaluation,156).

L’effet d’entraînement a donc été incroyable. D’autant plus incroyable que Twitter n’est en rien une innovation technologique (finalement c’est un bête forum et un fil RSS, pas de quoi casser trois pattes à un canard), ni même un nouveau produit (cela fait plus de cinq ans que cela existe).

Une des raisons du succès de Twitter repose sans doute sur son interopérabilité et sa synergie avec de nombreux outils sur le Web (blogs, RSS, autres réseaux sociaux, etc.). Sans oublier la facilité avec laquelle Twitter s’intègre à la téléphonie mobile. Plus de 50% des messages de Twitter sont postés à partir d’applications Web ou mobiles autres que www.twitter.com.

Reste à savoir si Twitter va continuer sur sa lancée et surtout stabiliser et fidéliser ses membres. Pour l’instant, 5% des membres génèrent plus de 75% du gazouillage. À l’inverse, 21% sont de simples suiveux, qui n’ont jamais osé émettre le moindre son. Et de manière générale, 85% des membres écrivent moins d’un message par jour. La communauté de Twitter reste donc plutôt passive, voire silencieuse.

Ce n’est pas le cas des « twitbots », ces merveilleux petits générateurs de spam (beurk), qui sont responsables à eux seuls du quart de tout le gazouillage généré. On n’arrêtera jamais le génie humain… (soupir).

Si le succès de Twitter vient surtout de l’incroyable « buzz » qu’il a su engendré, sa pérennité dépendra de son utilisation active. Ce ne sont pas les idées qui manquent : du service à la clientèle à la recherche d’emploi, du covoiturage aux partis politiques, tous les chemins mènent à Twitter.

Pour ma part, le petit oiseau bleu m’est très utile pour trouver de l’information et suivre les tendances du Web. C’est devenu pour moi un complément indispensable à mes recherches sur Google.

Et vous, vous gazouillez?