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Cahiers du savoir-faire web : Sites web efficaces en affaires

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Le portail d’information www.rezopointzero.com vient de mettre en ligne en téléchargement gratuit son cahier « Sites web efficaces en affaires ». Ce receuil d’une vingtaine d’articles (dont un de mon humble plume) fait un tour d’horizon sérieux du Web pour les entreprises.

Les cahiers du savoir-faire web : Sites web efficaces en affaires

« On entend souvent dire que seulement 50% des PME ont un site web au Québec et que de ce nombre, 90% auraient besoin de recommencer quasiment à zéro. Ça évolue vite cependant. On serait passé de 50% en 2005 à 56% en 2009. Il nous semble en effet que la chose est en train de changer. En tout cas, à voir l’effervescence qui secoue l’industrie des services web, on est en droit de penser que de plus en plus d’entreprises ont compris l’importance stratégique en 2011 de prendre la chose au sérieux. Voici donc une vue d’ensemble des considérations qui devraient entrer en ligne de compte dans un projet de production ou de refonte de site web. »

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Table des matières

1. Introduction : L’utilité l’emporte sur l’agréable
2. L’industrie web tentée par l’hégémonie
3. En dix ans : fin du monopole numérique
4. Pour contrôler la spirale des coûts
5. Bien gérer une refonte de site web
6. Un bon design Web est aussi stratégique
7. Mieux connaître l’utilisateur pour améliorer son expérience
8. Du texte pour mener le visiteur où on veut
9.  CAA-Québec frôle le parcours parfait
10. Voyages Fleur de Lys/Dupuis : en limousine sur le Web
11. La Tablée des Chefs : du B2B optimisé en économie sociale
12. Lalema excelle à tout faire à l’interne
13.  Distributel délaisse l’interne et fait appel à des pros
14. Gestion Immobilière Gival : faire mieux que la concurrence
15. Canton : un site pour revamper la marque
16. Sept questions à se poser pour choisir son agence web
17. Les coûts de développement coupés à l’os en dix ans
18. Pourquoi le référencement est toujours de mise
19. Table ronde. Les attributs d’un site web efficace en 2011 : cinq agences se prononcent

Téléchargement du cahier en format PDF :

Les cahiers du savoir-faire web : Sites web efficaces en affaires

Écrire pour le Web : Convaincre, c’est bien, convaincre d’agir, c’est mieux

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Voici la suite de « Écrire pour le Web : La revanche du contenu sur le contenant« . Après avoir mentionné l’importance du contenu rédactionnel pour les sites Web, je me lance dans quelques pistes pour appréhender correctement l’écriture Web.

Objectifs, objectifs, objectifs

La question que vous devez toujours vous poser en composant vos textes : « quels sont mes objectifs et comment mon site va m’aider à les atteindre ? »

Un site Web doit être construit comme étant une solution à un problème ou à une question. Vous ne devez pas simplement convaincre que votre produit ou votre service est le meilleur, vous devez vous assurer que vous répondez aux besoins de vos clients potentiels.

Avant d’écrire les textes de votre site, vous devez donc avoir défini de manière claire vos objectifs et l’audience que vous visez.

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Portrait de blogueuse par Gabriela Herman

Convaincre, c’est bien, convaincre d’agir, c’est mieux

Les textes de votre site ne sont pas là pour faire joli. Leur lecture doit favoriser l’action. Non, pas « action » dans le sens de faire du kung-fu ou de sauter au plafond. Votre site raconte une histoire, et toute bonne histoire se compose d’une suite de chapitres, d’étapes. Lorsque vous avez accroché l’intérêt du lecteur, vous devez le guider vers la prochaine étape.

Vos textes doivent faciliter le cheminement de l’internaute vers là où vous voulez le mener. Votre but n’est pas de convaincre, mais de convaincre d’agir. La lecture de chacune de vos pages devrait amener l’internaute à agir : cliquer sur un lien pour obtenir davantage d’informations, remplir un formulaire, commenter ou partager une actualité, prendre contact avec vous. Vous devez donc écrire votre site avec tous ces éléments de conversion en tête.

En effet, écrire un site Web, ce n’est pas simplement écrire du texte. Vous devez apporter une attention toute particulière aux libellés des menus de navigation et des boutons, aux champs des formulaires, etc. Tous ces éléments de conversion qui vous permettront d’évaluer la pertinence de votre démarche Web.

Trop souvent, les libellés des éléments graphiques sont laissés au graphiste ou à l’intégrateur. Le rédacteur Web devrait être impliqué dans leur création. C’est dommage de voir une belle page de texte suivi d’un formulaire mal structuré ou mal écrit, ou de boutons peu optimisés.

Le rédacteur Web devrait donc travailler main dans la main avec le graphiste sur ces fameux éléments de conversion. Ne pas laisser les graphistes contrôler vos textes !

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Portrait de blogueuse par Gabriela Herman

L’importance des formulaires

Prenons l’exemple des formulaires. Il ne s’agit pas d’une simple « fonction » ou d’un « module » de votre site Internet. Vos formulaires doivent être soigneusement écrits. Les libellés sont particulièrement importants. Les messages d’erreur également. On voit trop souvent des messages d’erreur vagues et peu aidant du genre « Veuillez saisir tous les champs requis ». C’est plus agréable de voir un message plus précis comme « Vous avez oublié de saisir votre adresse de courriel. »

Laissez tomber les boutons génériques comme « Envoyer » au profit de boutons aux libellés plus proactifs et explicatifs comme « Créer votre compte » ou « Je m’abonne. »

Un bon article en anglais à lire sur l’optimisation des formulaires : 10 Tips for Optimizing Web Form Submission Usability

La longueur des textes, un faux débat

N’oubliez pas, l’internaute possède le temps d’attention d’un poisson rouge. Vous avez peu de temps – quelques secondes seulement – pour le convaincre de rester sur votre site et d’entamer le processus de navigation désiré. Les textes doivent être accrocheurs, concis et efficaces.

La question de la longueur des textes me paraît toujours un peu futile. De manière générale, certes, il est important de se concentrer sur la concision, de faire des textes courts et « punchés ». Mais vous pouvez donner de la profondeur à votre site avec des contenus plus riches et plus étoffés.

Il est important de bien structurer vos contenus de manière à faciliter la recherche d’information et la lecture. L’internaute lira vos textes, quels que soient leur taille, si vos informations sont celles qui sont recherchées.

Si vos contenus sont adéquatement structurés, l’internaute pourra, en les scannant rapidement, repérer immédiatement ceux qui l’intéressent.

(Lire la suite)

Fête de la Bretagne 2011

Fête de la Bretagne 2011

Du 13 au 22 mai 2011, partout en Bretagne, mais aussi ailleurs en France et dans le monde se déroule la Fête de la Bretagne (Gouel Breizh en breton) à l’occasion de la Saint-Yves.

Ce grand rendez-vous, est l’occasion pour l’ensemble des bretons et de leurs amis de fêter la Bretagne créative, festive et solidaire.

La Région Bretagne organise cet événement pour la troisième année consécutive. La toute jeune société « La Mutinerie » assure à ses côtés l’animation du réseau et coordonne l’ensemble des manifestations.

De nombreux événements sont organisés à travers le monde pour célébrer la Bretagne.

Contrairement à l’année dernière, je n’ai pas eu le temps de m’investir pour organiser un événement à Québec, mais ce n’est que partie remise pour l’année prochaine!

Voir la carte des événements de la Fête de la Bretagne 20111

Fête de la Bretagne 2011

 

WebTechno : Le blog corporatif, nouvel outil marketing pour les entreprises

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Le jeudi 21 avril je donnerai une conférence sur le thème du blog d’entreprise. Cette conférence interactive s’inscrit dans le cadre de la série d’événements WebTechno organisée par la Chambre de commerce de Lévis.

Les événements WebTechno de la Chambre de commerce de Lévis

C’est quoi un événement WebTechno? La rencontre débute par une conférence sur un sujet d’actualité relevant du domaine des technologies de l’information. Ensuite, des animateurs spécialisés répondent aux questions, animent et suscitent les discussions, et ce à raison d’un animateur par table. Cette rencontre se veut intime et riche en information de qualité. Ainsi, les quatre tables animées peuvent accueillir uniquement un total de 28 personnes. Les places étant très limitées, il est recommander de réserver rapidement (inscription en ligne, cliquez ici).

Les 4 animateurs qui seront présents avec moi à cet événement :

  • Christian Chalifour, Président de Chalifour
  • Steve Gaudreau, Conseiller en développement d’affaires chez Publigo
  • Jean-François Guérard, Associé et Directeur Web chez Niveau 5
  • Jason Lemay, Directeur Web chez Koléo

Le blog corporatif, nouvel outil marketing pour les entreprises

À l’heure où on ne parle plus que de Facebook et de Twitter, le blog reste l’élément le plus important du développement d’une présence Web. Les entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs d’activité, peuvent avoir intérêt à se lancer dans la blogosphère. Les opportunités soulevées par un blog corporatif sont nombreuses, et en particulier pour la communication et la commercialisation.

Ma conférence sera axée sur les points suivants :
1. La visibilité passe par le Web
2. La place du blog au sein de votre stratégie Web
3. Pourquoi un blog ? Avantages et objectifs
4. Quelques exemples de blogs corporatifs réussis
5. Quelques outils
6. La démarche à suivre : de la ligne éditoriale à la diffusion
7. Quelques facteurs de réussite, sur le fond et sur la forme

Pour vous inscrire à l’événement, cliquez ici.

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WebCamp Québec : 3ème édition le 19 mai 2011

Webcamp Québec

La VETIQ (la voix des entrepreneurs en technologie de l’information de Québec) organise, avec quelques passionnés du Web de la région de la Capitale Nationale, la 3ème édition de WebCamp Québec.

La 2ème édition avait attiré beaucoup de monde. La formule avait été même victime de son succès : le public étant très divers, les plus avancés ont trouvé certaines discussions trop superficielles, alors que d’autres débats ont paru bien trop techniques pour les moins technologues.

Le WebCamp 2011 propose donc une formule améliorée. Afin de plaire à tous, l’événement se déroulera sur deux salles : une salle où les sujets seront plus généraux (médias sociaux, nouvelles tendances, intelligence d’affaires, etc) et l’autre où 2 thèmes couvriront la journée, soit la mobilité en avant-midi et la technique/programmation en après-midi. Un 5 à 7 au Boudoir clôturera la journée.

Webcamp Québec

Autre nouveauté cette année, un léger coût d’inscription a été instauré pour s’assurer de la présence et de la participation active de tous. Plusieurs centaines de participants sont attendus.

Pour vous inscrire en ligne au WebCamp Québec 2011

eCom Montréal : un salon dédié aux affaires électroniques

eCom Montreal

Le salon des affaires électroniques « eCom Montréal » se tiendra le 18 mai 2011 au Palais des Congrès de Montréal. Son objectif est de promouvoir l’utilisation des affaires électroniques au sein des entreprises au Québec et de favoriser les rencontres entre les gens d’affaires, les experts techniques et les fournisseurs de solutions.

eCom Montreeal 2011

Vingt conférences mettront en avant les meilleures pratiques et stratégies dans le domaine autour de 4 grands thèmes : Mobile & Vidéo, Social & Compare (anglophone), eMarketing & Croissance, Plateforme & Analytique.

Pour cette 1ère édition, nous pourrons notamment entendre Nectarios Economakis, responsable du développement des agences chez Google.

Pour plus de détails sur les conférenciers qui ont confirmé leur présence au salon eCom Montréal 2011 : http://ecom-montreal.com/conferenciers/conferenciers.html

D’autre part, le salon des exposants qui se tiendra pendant l’événement permettra un réseautage entre les visiteurs, conférenciers, animateurs et exposants présents au salon eCom Montréal.

« Nos entreprises québécoises vendent beaucoup à l’international mais ignorent encore trop souvent les opportunités de notre marché en matière d’affaires électroniques. Avec ce 1er salon, nous souhaitons sensibiliser les différents acteurs du secteur pour faire en sorte que le Québec trouve sa place naturelle de leader en Amérique du Nord. »
Stéphane Ricoul, Président du salon eCom Montréal

Comme Vallier Lapierre le mentionne également dans son article « eCom Montréal comble un besoin flagrant« , il manquait au Québec un événement dédié spécifiquement aux affaires et commerce électronique où nos organisations pourraient explorer davantage des vecteurs de visibilité et de croissance désormais incontournables.

Pour plus d’informations et pour s’inscrire : Salon eCom Montreal

En ligne sur les médias sociaux avec les commissions scolaires

en ligne sur les médias sociaux

Le mercredi 13 avril, j’aurai le privilège de faire une conférence sur les médias sociaux qui ouvrira le bal d’une session de perfectionnement de l’Association des cadres scolaires du Québec. L’occasion pour moi de partager mes expériences et ma vision de ces nouveaux outils de communication.

L’Association des cadres scolaires du Québec organise une session de perfectionnement pour ses membres les 13, 14 et 15 avril, à Québec. Cette année, le thème choisit est celui des médias sociaux, et il occupera une place centrale dans les ateliers et les conférences présentées au cours de l’événement. Le milieu scolaire se pose les mêmes questions que les autres par rapport aux médias sociaux : quelle place faut-il leur laisser? qu’en savons-nous? que devons-nous savoir? quelles balises devons-nous fixer? quels sont les impacts légaux?

Cette activité s’adresse plus particulièrement aux secrétaires générales et secrétaires généraux, aux directions générales, aux gestionnaires et aux professionnelles et professionnels en communication et à tous les gestionnaires des commissions scolaires intéressés par la thématique.

Le mercredi 13 avril je donnerai donc la conférence d’ouverture de l’événement : « Les médias sociaux : ni une mode, ni une option, mais un nouveau mode de communication« . Un tour d’horizon de l’univers des médias sociaux, avec quelques exemples à l’appui et des pistes de réflexion pour démystifier les outils et sensibiliser aux enjeux.

en ligne sur les médias sociaux

Le jeudi 14 avril ce sera au tour de René Villemure de prendre la parole sur le thème « Les médias sociaux et l’éthique : Quoi faire pour Bien faire? » René Villemure est consultant et fondateur de l’Institut québécois d’éthique appliquée.

Voici la présentation de sa conférence qui s’avère prometteuse :
En 2011, l’éthique n’a pas la vie facile, elle est masquée par tout ce qui se prend pour elle.
Le sujet de l’éthique est sur toutes les lèvres, mais force est parfois de constater qu’il demeure mal connu. Les médias font abondamment état de « manque d’éthique » et de besoin de « codes d’éthique ». Mais, qu’en est-il réellement de l’éthique? Qu’en est-il de l’éthique en ce qui concerne l’usage des médias sociaux? Quoi faire pour Bien faire lorsqu’il n’y a pas de règles, lorsque la règle est muette ou lorsqu’il y a trop de règles et que l’on ne s’y retrouve plus?
La présentation a comme objectif de démystifier l’éthique en présentant les raisons de sa résurgence dans la société québécoise puis à faire mieux connaître son application dans la réflexion autour des médias sociaux. Seront aussi présentés les concepts de valeur et de temps, essentiels à la gestion éthique.

Les autres interventions notables de l’événement (vous pouvez également consulter le programme complet sur le site de l’ACSQ) :

Le comité multidisciplinaire sur les réseaux sociaux et son plan d’action
Une conférence d’Anik Gagnon, directrice adjointe de la Direction du service des affaires corporatives et des communications, et de Josiane Landry, avocate, conseillère en gestion et conseillère juridique à la Direction du service des affaires corporatives et des communications, toutes les deux à la CS de la Seigneurie-des-Mille-Îles.
À la suite de quelques incidents et d’une volonté d’exploiter positivement le Web 2.0, la CS de la Seigneurie-des-Mille-Îles a mis en place un comité multidisciplinaire sur les réseaux sociaux. Après avoir défini six clientèles et trois axes d’interventions, le comité a élaboré un plan d’action dans lequel on retrouve les moyens et un calendrier de travail. Deux membres du comité vous feront état de leur démarche.

Être ou ne pas être sur Facebook?
Une conférence de Frédérick Roussel, avocat, coordonnateur aux affaires corporatives, Service du secrétariat général, des affaires corporatives et des communications, CS Marie-Victorin
À partir de l’expérience de la Commission scolaire Marie-Victorin, vous pourrez juger si Facebook et les autres médias sociaux sont une option de communication appropriée pour votre commission scolaire. Nous verrons également comment maximiser l’utilité des médias sociaux tout en réduisant les risques associés.

Même petit, communiquer en grand avec les médias sociaux, c’est possible! Comment les utiliser de façon simple, efficace et intégrée?
Une conférence de Guy Lavoie, conseiller en communication, CS de Kamouraska-Rivière-du-Loup
La Commission scolaire de Kamouraska-Rivière-du-Loup, en intégrant les médias sociaux (Facebook, Twitter) dans ses communications quotidiennes, a développé un modèle qui tient compte de sa réalité et qui s’alimente via sa toile et Internet. Un an après… et des centaines d’amis : présentation du bilan et de la recette d’une approche qui se veut résolument proactive.

Mon monde secondaire.com
Une conférence de Diane Blais, directrice du Service des communications, CS de la Région-de-Sherbrooke

Pour la promotion 2010 des écoles secondaires, la Commission scolaire de la Région-de-Sherbrooke a mis en place une stratégie Web novatrice en créant le site www.monmondesecondaire.com.
Grâce à une carte VIP munie d’un code à barres, l’élève réalisait son profil sur le site lui permettant de participer à des quiz interactifs ou encore de s’enregistrer aux portes ouvertes. Par l’accumulation de points, il devenait éligible à deux concours. Une zone réservée aux médias sociaux (YouTube, Viméo, Facebook, Twitter) offrait la possibilité de suivre, de partager et de commenter le tout.

Le cœur des activités des secrétaires généraux et des intervenants en communication souvent appelé à battre au rythme des réseaux sociaux
Une conférence de René Paquette, avocat Langlois Kronstrom Desjardins
L’arrivée en force des médias sociaux dans notre société, à tous les niveaux, est une réalité à laquelle les commissions scolaires sont confrontées.
Comment réagir face à cette nouvelle réalité? Quelle est l’étendue du droit d’intervention d’une commission scolaire? Quels sont les devoirs d’une commission scolaire envers ses élèves et les membres de son personnel? Quels droits sont visés par cette réalité?

Comment utiliser légalement des œuvres protégées par le droit d’auteur
Une conférence de François Houde, avocat Morency Société d’avocats
La Loi sur le droit d’auteur date du début du siècle dernier et elle fait actuellement l’objet d’une modernisation par le dépôt du projet de loi C-32. Ce projet de loi vise au premier chef à tenir compte des nouvelles technologies telles I-POD, I-PAD, MP3, le WEB et le WEB 2.0 ou les bibliothèques électroniques. Le secteur de l’éducation est particulièrement interpellé par ce projet de loi.
Un enseignant peut-il télécharger un texte, le présenter à ses élèves, l’utiliser indéfiniment sans demander l’autorisation aux auteurs ? Doit-il payer des frais?

J’ai bien hâte à l’événement et je ne manquerai pas de faire un petit bilan de ma conférence par la suite.